A Azorean Tales valoriza a confiança dos seus clientes e reconhece que, por vezes, podem surgir situações imprevistas que levem à necessidade de cancelar ou alterar reservas. Desta forma, apresentamos a nossa política de cancelamento, desenhada para oferecer flexibilidade, sem comprometer a nossa capacidade de garantir um serviço de excelência.
1. Cancelamentos com e sem Antecedência
– Até 24 Horas antes da data do tour:
Cancelamentos efetuados com mais de 24 horas de antecedência terão direito ao reembolso integral, sem cobrança de qualquer taxa administrativa.
– A menos de 24 horas do começo do tour :
Não haverá lugar a reembolso.
2. Alterações de Data
– Alterações de data são permitidas até 72 horas antes da data agendada para o tour, sujeitas a disponibilidade. Não havendo disponibilidade, será facultada a opção de reembolso total da reserva.
-Alterações de data dentro das 72 horas que antecedem o tour são permitidas, mas caso não haja disponibilidade de calendário, será cobrado 50% do valor da reserva.
-Alterações de data dentro das 24 horas que antecedem o tour não são permitidas.
3. Cancelamentos por Parte da Empresa
– A Azorean Tales reserva-se o direito de cancelar ou modificar tours em situações de força maior. Nesses casos, serão facultadas as seguintes opções:
– Reembolso total do valor pago.
Ou
– Reagendamento do tour para uma nova data a acordar.
Ou
– Crédito total, utilizável em qualquer outro tour disponível.
Situações como condições meteorológicas adversas, questões de segurança, feriados e ou datas importantes de impeçam a realização do tour no seu todo ou em parte, não cumprimento do número mínimo de participantes, avaria de veículos e doença grave estão abrangidas neste ponto. Situações como a falta de informação adequada para a realização do tour, tais como locais de encontro e busca bem como as respetivas confirmações podem levar ao cancelamento do tour caso não seja possível obtê-las até à hora limite de inico do tour.
4. Ausência de Comparência (No-Show)
– Caso o cliente não compareça no local e hora previamente acordados para o início do tour, não haverá direito a reembolso.
-Na eventualidade do cliente recusar participar no tour por iniciativa própria não haverá direito a reembolso.
5. Procedimento para Cancelamentos e Alterações
– Para proceder ao cancelamento ou alteração da sua reserva, deverá contactar-nos por escrito através do e-mail booking@azoreantales.com ou pelo telefone +351 936 674 033. Todos os cancelamentos ou alterações estarão sujeitos aos termos desta política.
